发票电子化改革（金税四期）

打印服务常见问题处理

问题一：未检测到打印服务

（一）案例描述

（二）问题排查

（三）解决方案

问题二：无法下载打印控件

（一）案例描述

（二）问题排查

（三）解决方案

问题三：无法识别网络打印机

（一）案例描述

（二）问题排查

（三）解决方案

问题四：已存在打印窗口

（一）案例描述

（二）问题排查

（三）解决方案

问题一：未检测到打印服务

（一）案例描述

现象：纳税人计算机中成功安装了最新版打印控件，点击打印发票按钮时仍提示“本机未检测到打印服务”。

（二）问题排查

经查，若电脑中已成功安装控件仍出现此提示应是浏览器安全设置原因，可点击提示信息弹窗左下角的【打印帮助】按钮按照文档内相关案例的处理方法解决。

（三）解决方案

按照如下步骤修改浏览器安全设置即可（每次改动仅适用于单个浏览器，一经修改不清除浏览器设置均可继续生效）。

1、复制链接“https://127.0.0.1:18086/v1/print/status?callback=dzfpPrintVersion” （1.5版本控件）“https://127.0.0.1:18086/?callback=printVersion” （1.4版本控件）（此链接为系统调用打印控件所用）粘贴到浏览器新标签页中打开，点击【高级】按钮，或有些浏览器页面为【查看更多】，如下图所示：

2、点击【继续前往127.0.0.1】，如下图所示：

3、如下图所示，出现该提示即表示浏览器安全设置成功，可正常访问打印控件，接着再次打印发票即可正常打印。

问题二：无法下载打印控件

（一）案例描述

现象：纳税人进入蓝字发票开具>最近开票>预览>打印发票，系统提示本机未检测到打印服务，点击【下载打印程序】时，浏览器提示“无法安全下载文件”。

（二）问题排查

经查，若电脑中开启了安全防护软件、杀毒软件，出现此提示应是下载请求被拦截原因，可点击【打印帮助】按钮按照文档内相关案例的处理方法解决。

（三）解决方案

方案1：先关闭安全防护软件、杀毒软件后，再下载打印控件，并进行安装。

方案2：也可以在电子税务局首页，点击右上角的下载，进入下载专区>下载中心，选择《电票平台打印控件》最新版本进行下载安装。以广东省电子税务局为例，如下图所示：

上图版本号仅为示例，供参考

问题三：无法识别网络打印机

（一）案例描述

现象：纳税人计算机中成功安装了最新版打印控件，也也安装了网络打印机，但在蓝字发票开具>最近开票>预览处打印发票时，却无法找到网络打印机。如下图所示：

（二）问题排查

经查，若电脑中已成功安装打印机仍无法找到打印机应是打印控件和打印机服务运行用户不一致原因，可点击【打印帮助】按钮按照文档内相关案例的处理方法解决。

（三）解决方案

方案1：将电脑上的网络打印机删除（进入控制面板>查看设备和打印机>选择打印机>删除设备），再重新安装打印机即可。如下图所示：

方案2：通过打印机数据线将打印机连接至电脑本地后再次打印即可。

问题四：已存在打印窗口

（一）案例描述

现象：纳税人已经点击过一次打印发票，但未点击确定打印，此时再次点击打印会提示“本机检测到打印窗口已开启，请关闭后重新打印”。如下图所示：

（二）问题排查

经查，若提示已有打开的打印窗口应是重复打开打印窗口的原因，可点击【打印帮助】按钮按照文档内相关案例的处理方法解决。

（三）解决方案

1、找到已打开的打印窗口

电子发票：按住键盘的Alt键不放，再按一下Tab键，可查看电脑打开的所有窗口。找到打印窗口，如下图所示：

纸质发票：在任务栏可以找到已打开的发票打印窗口。如下图所示：

1.5版本如下图

1.4版本如下图

2、关闭窗口，再重新点击打印发票即可